Privacy policy

Última actualización: 29 de mayo de 2026

Lunara opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Lunara utiliza la plataforma Shopify para ofrecer estos Servicios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, utiliza nuestros servicios o se comunica con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad respecto al tratamiento de datos personales.

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta las prácticas descritas en ella.

Información Personal que Recopilamos

Cuando hablamos de "información personal", nos referimos a cualquier dato que identifique o pueda identificar razonablemente a una persona.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Información de contacto

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de facturación
  • Dirección de envío
  • Número telefónico
  • Correo electrónico

Información financiera

  • Datos de pago
  • Información de transacciones
  • Confirmaciones de pago

Nota: Los pagos son procesados por proveedores externos seguros. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito o débito.

Información de cuenta

  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Preferencias y configuraciones

Información de compras y transacciones

  • Productos visualizados
  • Productos agregados al carrito
  • Productos comprados
  • Historial de pedidos, devoluciones o cancelaciones

Comunicaciones

  • Información proporcionada cuando se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.

Información técnica

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Dispositivo utilizado
  • Información de conexión

Información de uso

  • Interacciones con nuestro sitio web
  • Navegación dentro de la tienda
  • Preferencias de compra

Fuentes de Información

Podemos obtener información personal:

  • Directamente de usted cuando realiza una compra o se comunica con nosotros.
  • Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
  • A través de proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre.
  • A través de socios comerciales o terceros autorizados.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Procesamiento de pedidos

Utilizamos su información para:

  • Procesar pagos.
  • Gestionar pedidos.
  • Coordinar envíos.
  • Gestionar devoluciones o cambios.
  • Mantener su cuenta de cliente.

Personalización de la experiencia

Podemos utilizar su información para:

  • Recordar preferencias.
  • Recomendar productos relacionados.
  • Mejorar nuestros servicios.

Marketing y publicidad

Podemos enviar:

  • Correos electrónicos promocionales.
  • Mensajes informativos sobre ofertas y novedades.
  • Publicidad personalizada basada en su actividad previa.

Usted podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

Seguridad y prevención de fraude

Utilizamos su información para:

  • Verificar su identidad.
  • Detectar actividades fraudulentas.
  • Proteger nuestros sistemas y usuarios.

Atención al cliente

Utilizamos sus datos para responder consultas, brindar soporte y resolver inconvenientes.

Cumplimiento legal

Podemos utilizar y divulgar información cuando sea requerido por la legislación ecuatoriana o por autoridades competentes.

Divulgación de Información Personal

Podemos compartir información personal con:

Proveedores de servicios

Incluyendo:

  • Shopify
  • Procesadores de pago
  • Empresas de logística y transporte
  • Servicios de almacenamiento en la nube
  • Herramientas de análisis de datos

Socios comerciales y de marketing

Para campañas publicitarias y personalización de anuncios.

Autoridades competentes

Cuando exista una obligación legal o requerimiento oficial.

Operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos.

Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar ciertos datos personales para proporcionar y mejorar sus servicios tecnológicos. La información enviada a través de nuestro sitio puede ser procesada por Shopify conforme a sus propias políticas de privacidad.

Para más información sobre cómo Shopify trata sus datos personales, puede consultar la Política de Privacidad de Shopify.

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

  • Mejorar la navegación.
  • Recordar preferencias.
  • Analizar el tráfico del sitio.
  • Personalizar contenido y publicidad.

Puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.

Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas.

No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios web de terceros. Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

Protección de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si un representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal, podrá contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservación de Datos

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con obligaciones legales.
  • Gestionar pedidos y servicios.
  • Resolver disputas.
  • Hacer cumplir nuestras políticas.

Derechos de los Usuarios

De conformidad con la legislación aplicable en Ecuador, usted podrá solicitar:

Derecho de acceso

Conocer qué información personal mantenemos sobre usted.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de eliminación

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda legalmente.

Derecho de portabilidad

Recibir una copia de sus datos personales en formato adecuado cuando aplique.

Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines, especialmente marketing directo.

Presentación de Solicitudes

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: viesthermosquea@gmail.com

Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Ecuador.

Cuando esto ocurra, adoptaremos medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales conforme a la normativa aplicable.

Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

La versión actualizada será publicada en este sitio web indicando la fecha de última actualización.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: viesthermosquea@gmail.com