Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o evidencia del pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico: viesthermosquea@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para el proceso de devolución. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a: viesthermosquea@gmail.com
Productos Dañados o Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar la situación y brindarte una solución adecuada.
Artículos que No Admiten Devolución
Por razones de seguridad e higiene, ciertos productos no pueden ser devueltos, incluyendo:
-
Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Productos de cuidado personal, belleza o higiene.
-
Materiales peligrosos.
-
Líquidos inflamables.
-
Gases o productos de manejo especial.
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la solicitud.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de:
-
Productos adquiridos en oferta o liquidación.
-
Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Cambios de Producto
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
Compras Enviadas a la Unión Europea
Si el pedido es enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, el valor correspondiente será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en: