Shipping policy
Última actualización: 29 de mayo de 2026
En Lunara trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura en cualquier parte de Ecuador.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez que han sido confirmados.
El tiempo de procesamiento normalmente es de 1 a 2 días hábiles. Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, el procesamiento puede tomar un tiempo adicional.
Los pedidos no se procesan ni se envían los domingos o feriados nacionales.
Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
Ciudades principales
- Quito
- Guayaquil
- Cuenca
- Ambato
- Manta
- Santo Domingo
Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles.
Provincias y zonas rurales
Tiempo estimado: 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, situaciones logísticas, alta demanda o circunstancias fuera de nuestro control.
Costos de Envío
El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
En determinadas promociones, Lunara podrá ofrecer envío gratuito en productos seleccionados o pedidos que cumplan ciertas condiciones.
Confirmación y Seguimiento
Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible por parte de la empresa transportadora.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Dirección Incorrecta o Incompleta
Lunara no será responsable por retrasos o inconvenientes causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque el cliente no estuvo disponible para recibirlo, el cliente podrá asumir los costos adicionales necesarios para un nuevo envío.
Entregas No Exitosas
Si la transportadora realiza intentos de entrega y no logra contactar al cliente o completar la entrega, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para coordinar una nueva entrega si corresponde.
Inspección del Pedido
Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si observa daños visibles, productos faltantes o cualquier irregularidad, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido para poder evaluar el caso.
Retrasos Fuera de Nuestro Control
No seremos responsables por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas adversas.
- Problemas de transporte o logística.
- Restricciones gubernamentales.
- Eventos de fuerza mayor.
- Situaciones extraordinarias que afecten a las empresas transportadoras.
Contacto
Si tiene preguntas sobre su pedido o envío, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: viesthermosquea@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.